Sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Eğer sorunuzun cevabını bulamadıysanız bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

 

KORONAVİRUS (COVİD-19)

Koronavirüs sebebiyle rezervasyon iptali?

Koronavirüse bağlı sebeplerden dolayı rezervasyonunuzu ÜCRETSİZ olarak iptal edebilirsiniz. Rezervasyon iptalleri için öncelik olarak rezervasyonunuzun iptal politikasına bakılır. Eğer rezervasyonunuz ücretsiz iptal hakkına sahip olmasa bile, mücbir sebep dolayısıyla rezervasyonunuzu iptal etmek istiyorsanız ÜCRETSİZ iptal hakkına sahip olabilirsiniz. Bizimle buraya tıklayarak iletişime geçebilirsiniz. (Contact us link)

 

Koronavirüs sebebiyle rezervasyonumu ileri bir tarihe alabilir miyim?

Rezervasyon tarih değişiklikleri rezervasyonunuzun iptal politikasına bağlıdır. Eğer mücbir sebep dolayısıyla rezervasyonunuzun tarihini değiştirmek istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçiniz. (Contact us Link)

 

REZERVASYON

Nasıl rezervasyon yaparım?

Gitmek istediğiniz tesis, destinasyon veya simgesel yapının adını arama kutusuna yazınız, giriş ve çıkış tarihlerinizi seçiniz ve kişi sayınızı giriniz. Sonrasında ARA butonuna tıklayarak sonuçlara ulaşabilirsiniz. Rezervasyon yapmak istediğiniz tesisi/odayı seçerek seyahat paketinize ekleyebilirsiniz. Paketinize giderek rezervasyonunuzu birkaç dakika içerisinde tamamlayabilirsiniz. Eğer yardıma ihtiyacınız varsa bizimle her zaman web sitemizdeki canlı sohbet veya whatsapp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

 

Telefonla rezervasyon yapabilir miyim?

Hayır. Tüm rezervasyonlar web sitemiz üzerinden yapılmalıdır. Eğer yardıma ihtiyacınız varsa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

 

Rezervasyon onayımı ne zaman alacağım?

Rezervasyon onayları email olarak gönderilmektedir. Rezervasyonu yaparken girmiş olduğunuz email adresine rezervasyon onayınız rezervasyonu tamamladıktan sonra (ödeme yapıldıktan sonra) otomatik olarak gönderilir.

 

24-Saat içinde rezervasyon onayı nedir?

Bazı tesisler, özellikle villalar anlık olarak rezervasyon onayı verememektedir. Bu durumda rezervasyonunuz için müsaitlik kontrol edilerek en geç 24 saat içerisinde rezervasyon onayı size gönderilir. Lütfen rezervasyon onayınız gelmeden uçak bileti rezervasyonunuzu yapmayınız.

 

Rezervasyon onayımın çıktısını almam gerekli mi?

Hayır. Tesise varışınızda rezervasyonun yapan kişinin (rezervasyon sahibi) kimlik, pasaport veya sürücü belgesini göstermesi yeterlidir.

 

Rezervasyon onayımı kaybettim, yeniden alabilir miyim?

Evet. Yeniden rezervasyon onay emaili almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz. (Contact us link)

 

Odaya ek yatak / bebek yatağı ekleyebilir miyim?

Oda detayında genellikle odaya ek yatak / bebek yatağı eklenebilir ise bu belirtilir. Lütfen ek yatak / bebek yatağının ek ücrete tabi olabileceğini unutmayınız. Oda detayında ayrıca oda hakkındaki diğer detayları da bulabilirsiniz.

 

Yatak tipini seçebilir miyim?

Özel talep ve istekler bölümünden istediğiniz talebi belirtebilirsiniz. Lütfen özel talep ve isteklerin garanti edilemeyeceğini, müsaitliğe bağlı olduğunu ve tesisin özel talepleri yerine getirmek için elinden geleni yapacağını unutmayınız.

 

Rezervasyon onay emailim gelmedi, ne yapmalıyım?

Rezervasyon onay emaili otomatik olarak ödeme yapıldığında gönderilmektedir. Eğer 24-saat içerisinde onay seçeneği olan bir rezervasyon yaptıysanız lütfen 24 saat bekleyiniz. Eğer rezervasyon onayınız hala gelmediyse lütfen bizimle iletişime geçiniz. (Contact us link)

 

Rezervasyonumda bir yanlışlık yaptım, ne yapmalıyım?

Lütfen rezervasyonunuzun iptal politikasını kontrol ediniz. Rezervasyonunuzun iptal politikasını rezervasyon onay emailinde bulabilirsiniz. İptal politikası rezervasyonda bir değişiklik veya iptal yapılıp yapılamayacağını belirtir. Genel olarak iptal-edilemez iptal politikasına sahip rezervasyonlar değiştirilemez veya iptal edilemez.

 

REZERVASYON İPTALİ

Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Rezervasyonunuzu iptal etmeden önce lütfen rezervasyon onay emailindeki iptal politikasını okuyunuz. Rezervasyon iptal talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Rezervasyon iptal işlemi 24 saat sürebilmektedir. Lütfen iptal politikasına bağlı olarak iptal ücreti yansıyabileceğini unutmayınız. Tesisin belirlediği iptal politikası uygulanacaktır.

 

Rezervasyonumu ücretsiz olarak iptal edebilir miyim?

Rezervasyonunuzun iptal politikasına bağlı olarak, eğer ücretsiz iptal hakkına sahip iseniz rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ancak yerel para biriminizdeki fiyatların yalnızca gösterge niteliğinde olduğunu ve fiyatların o anda geçerli olan döviz kurlarına bağlı olduğunu lütfen unutmayınız. Gerçek fiyatlar, tesislerin para birimlerinde yansıtılır. Örneğin, Ocak ayında 1.000 TL’ye rezervasyon yaptırırsanız ve rezervasyon anındaki döviz kuru üzerinden 1.000 TL’ye eşdeğer 65 USD Dolar öderseniz ve daha sonra Haziran ayında rezervasyonu iptal etmeye karar verirseniz (ücretsiz iptal süresi içerisinde) ödemiş olduğunuz para biriminde iade alırsınız. (1.000 TL’nin karlışığı olarak USD Dolar) Fakat, eğer döviz kurlarında bir değişiklik olmuş ise alacağınız iade artabilir veya azalabilir.

 

İptal-Edilemez rezervasyonum için tarih değişikliği yapabilir miyim veya iptal edebilir miyim?

İade edilmeyen rezervasyonlar, normalde tesisin iptal politikasına göre bir kesintiye tabidir ve çoğu durumda bu, fiyatın %100'ü kadardır. Ancak, alternatif tarihler için yeniden rezervasyon yaparsanız, tesis iptal ücretlerinden feragat etmeye karar verebilir. Bu, elbette, söz konusu tesisin müsaitliğine bağlıdır. Yeni rezervasyon tarihleri, mevcut tarihlerinizde ödediğiniz fiyattan daha yüksek fiyatlara sahipse, tesis sizden ilgili fiyat farkını ödemenizi isteyecektir.

 

Nasıl iade alacağım?

Rezervasyon iptaliniz onaylandıktan sonra ödeme yapmış olduğunuz bankanıza bağlı olarak iade tarafınıza 10 iş günü içerisinde yansıyacaktır.

 

Eğer mücbir sebebim varsa ne olacak?

Eğer mücbir sebebe sahipseniz rezervasyonunuzun iptal politikasına bakılmaksınız ücretsiz iptal hakkına sahip olabilirsiniz. Lütfen böyle bir durumda hemen bizimle iletişime geçiniz. Tesis ile iletişime geçerek rezervasyonunuzun ücretsiz olarak iptal edilmesi için elimizden geleni yapacağız.

 

Tesisin iptal politikasını nerede bulabilirim?

Tesislerin iptal politikalarını HalalTravels.com’da ilgili tesis sayfasında veya rezervasyon onay emailinizde bulabilirsiniz.

 

Rezervasyonumun iptalinin onaylandığını nasıl anlayacağım?

Rezervasyon iptaline ilişkin email onayı iptal gerçekleştirildiğinde size gönderilecektir.

 

REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ

Rezervasyon değişikliği nedir?

Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik talebinde bulunursanız bu bir rezervasyon değişikliğidir. Bir rezervasyon değişikliği aşağıdakilerden bir veya birkaçını içerebilir:

Tarih değişikliği, misafir bilgileri değişikliği, oda tipi veya pansiyon tipi değişikliği, kişi sayısı değişikliği, çocuk sayısı/yaşı değişikliği.

 

Rezervasyonumda istediğim zaman değişiklik yapabilir miyim?

Rezervasyon değişiklikleri rezervasyonun iptal politikasına bağlıdır. Ek ücretler yansıyabilir. Lütfen değişiklik yapmadan önce rezervasyonunuzun iptal politikasını okuyunuz. Eğer değişiklik yapmak istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz (Contact us Link)

 

Rezervasyon değişikliği için ücret ödeyecek miyim?

HalalTravels.com olarak rezervasyon değişiklikleri için herhangi bir ücret talep etmemekteyiz. Fakat rezervasyonda yapacağınız değişiklik iptal politikasına bağlı olarak tesis tarafından size ek ücret yansımasına sebep olabilir.

 

Rezervasyonumda nasıl değişiklik yapabilirim?

Rezervasyonunuzda değişiklik yapmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Helal Seyahat Uzmanlarımızdan biri size hemen yardımcı olacaktır.

 

ÖZEL İSTEK & TALEPLER

Nasıl özel istek veya talepte bulunabilirim?

Özel istek veya taleplerinizi rezervasyonunuzu yaparken belirtebilirsiniz. Seyahat paketi sayfasında özel istek & talepler bölümüne tüm özel istek ve taleplerinizi girebilirsiniz. Eğer rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra özel istek & talepte bulunmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. (Contact us Link)

 

Özel istek & talebimin kabul edildiğini nasıl anlarım?

Özel istek ve talepler garanti edilemez. Tüm özel istek ve talepleriniz tesise iletilir ve tesis taleplerinizi karşılamak için elinden geleni yapar. Fakat unutmayınız ki tüm özel istek ve talepler tesisin müsaitliğine bağlıdır ve garanti edilemez.

 

ÖDEME 

Kartımdan ödemeyi kim ne zaman alacak?

Rezervasyonu tamamlamak için ödemeyi yapmanız gerekmektedir. Ödeme kartınızdan HalalTravels veya Globerry LTD adı ile çekilecektir. (HalalTravels.com bir Globerry LTD markasıdır)

 

Banka transferi ile ödeme yapabilir miyim?

Evet. Banka transferi ile ödeme yapmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Lütfen unutmayınız, ödeme tarafımıza ulaşana kadar rezervasyonunuz onaylanmaz ve bu süreçe olabilecek fiyat değişikliğinden HalalTravels.com sorumlu değildir.

 

Ödeme yapmama rağmen onay emaili gelmezse ne yapmalıyım?

Öncelikle lütfen gelen kutunuzu ve spam (gereksiz) klasörünü kontrol ediniz. Lütfen onay emaili gelmeden uçak biletinizi almayınız. Eğer 24 saat içerisinde onay emailiniz gelmediyse lütfen bizimle iletişime geçiniz.

 

Çocuklarım ücretsiz konaklayabilir mi?

Her tesisin çocuk ücretleri konusunda kendine özgü politikası bulunmaktadır. Genellikle 2-3 yaşına kadar olan bebekler ücretsiz konaklar, 3-12 yaş arası çocuklar %50 ücret ile konaklar ve 12 yaş üzeri çocuklar tam ücrete tabiidir. Bu durum tesise göre değişiklik gösterebilir. HalalTravels.com olarak her zaman çocuk yaşlarını da hesaplayarak kesin ve toplam fiyat gösteriyoruz. Tesise girişte çocukların doğum tarihleri kontrol edilebilir ve tesisten çıkış tarihiniz baz alınarak çocuk yaşı hesaplanır. Eğer çocuk yaşı rezervasyonda belirtilen yaştan daha büyük ise, tesis ek ücret talep edebilir.

 

Vergi veya hizmet ücreti ödeyecek miyim?

HalalTravels.com herhangi bir ücreti gizlemez. Tüm vergi ve ücretler ödeme sayfasında belirtilir. HalalTravels.com’da ne görürseniz onu ödersiniz. Lütfen tesisin önemli notlar ve kurallar bölümünü okuyunuz. Bazı ülkelerde bulunan ekstra vergi ve ücretler olabilmektedir (şehir vergisi gibi) ve bu ücretler otele giriş sırasında ödenmelidir. Tüm detayları tesisin önemli notlar & kurallar bölümünde bulabilirsiniz.

 

Web sitesindeki fiyatlar güncel mi?

Evet. HalalTravels.com’da gördüğünüz fiyatlar güncel fiyatlardır. Lütfen döviz kuruna bağlı olarak fiyatlarda değişiklik olabileceğini unutmayınız. Gerçek fiyatlar tesisin kullandığı para biriminde yansıtılır.

 

Fiyatlara erken rezervasyon indirimi veya farklı bir indirim dahil mi?

Tüm geçerli indirimler otomatik olarak rezervasyon fiyatından düşmektedir. Eğer hala abone olmadıysanız tüm indirimlerden ve gizli fırsatlarda haberdar olmak için haber bültenimize abone olmanızı öneririz.

 

Kahvaltı fiyata dahil mi?

Pansiyon tipi seçtiğiniz odaya göre değişiklik gösterir. Sadece oda, oda ve kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey dahil gibi pansiyon tipi seçenekleri mevcuttur. Rezervasyonunuzun hangi pansiyon tipine sahip olduğunu seyahat paketi sayfasında görebilirsiniz.

  

HAVALİMANI TRANSFERLERİ 

VIP havalimanı transferi nedir?

VIP havalimanı transferi sadece size özel olarak organize edilen lüks araç ile havalimanından otele transferinizin yapıldığı hizmettir. Havalimanına varışınızda şoför sizi gelen yolcu kapısında karşılar ve araca kadar size eşlik eder. Araç ile sizi doğrudan otelinize götürür ve dönüş gününüzde dilediğiniz saatte sizi otelden alarak tekrar havalimanına götürür. Aracın marka ve modeli kişi sayınıza göre değişiklik göstermekle beraber genellikle Mercedes Vito araçlar kullanılmaktadır.

 

Şoför havalimanına varışımı nasıl bilecek?

Sizden uçağınızın bilgilerini alacağımız için şoför düzenli olarak uçağınızın iniş saatini takip ediyor olacak ve uçağınız indiğinde sizi havalimanında bekliyor olacak. Lütfen uçuş bilgilerini bizimle doğru paylaştığınızdan emin olunuz.

 

Şoför beni otelden saat kaçta alacak?

Otelden çıkış saatinizi size öncesinde belirteceğiz. Genellikle uçuşunuzdan 2-3 saat öncesinde havalimanında olmanız gerektiğini düşünerek trafik şartlarını da göz önünde bulundurarak en uygun saati belirliyoruz. Eğer belirtilen saatten daha erken veya daha geç otelden çıkmak istiyorsanız lütfen bize bildiriniz.

 

Şoförü nasıl tanıyacağım?

Şoför havalimanı gelen yolcu bölümünde sizi elinde isminizin yazılı olduğu veya HalalTravels.com yazılı olan bir kart tutarak karşılayacaktır.

 

Eğer uçağımda rötar olursa ne olacak?

Düzenli olarak uçuş kodunuz ile uçağınız takip edileceği için olası herhangi bir rötardan haberimiz olacak ve ona göre şoför arkadaşımız gerekli saatte sizi havalimanında karşılıyor olacak. Rötarlardan dolayı endişelenmenize gerek yok.

  

DİĞER SORULAR

HalalTravels.com nedir?

HalalTravels.com Müslümanlara ve mahremiyet hassasiyetine sahip kişiler için seyahat etmeyi kolay ve erişilebilir kılma amacıyla 2019 yılında Birleşik Krallık – Londra’da kurulmuştur. Müslüman-dostu otel ve villalar için en uygun fiyatlarla doğrudan rezervasyon imkanı sunmaktadır.

 

HalalTravels.com ve HalalBooking.com aynı mı?

Hayır, iki şirket birbirinden tamamen bağımsız ve ayrı şirketlerdir.

 

Helal Seyahat Uzmanları kimlerdir?

Müşteri hizmetleri yetkililerimizi Helal Seyahat Uzmanları olarak tanımlıyoruz. Hepsi helal turizm hakkında gerekli tüm bilgilere sahip ve helal seyahat için gerekli olan tüm ihtiyaçların bilincinde olan takım arkadaşlarımızdır.

 

HalalTravels.com üzerinden yaptığım rezervasyonuma seyahat veya sağlık sigortası dahil mi?

HalalTravels.com üzerinden yapılan rezervasyonlara sağlık veya seyahat sigortası dahil değildir. Seyahat edecek kişilerin kendi sigortalarını yaptırmalarını önermekteyiz.

 

Balayına özel paketleriniz var mı?

Bazı tesisler balayı çiftlerine özel hizmetler sunmaktadır. Rezervasyonunuzu yaparken özel istek ve talepler bölümüne balayı çifti olduğunuzu belirtirseniz tesis bundan haberdar olacaktır. Balayınızı planlamak için dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz, Helal Seyahat Uzmanlarımız balayı planınızı yapmaktan mutluluk duyacaktır.

 

Villaları özel kılan şey nedir?

HalalTravels.com üzerindeki tüm villalarda korunaklı (dışarıdan görünmeyen) havuz bulunmaktadır. Mahremiyete önem veren aileler için villa seçeneği çok uygun bir seçenektir.

 

Çocuğum 7 yaşında. Benimle birlikte kadınlara özel alanlara girebilir mi?

Bu durum otelin kurallarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Genellikle 6 yaşından büyük çocuklar kadınlara özel alanlara alınmazlar. Aynı kural kız çocukları için de geçerlidir. 6 yaşından büyük kız çocukları erkeklere özel alanlara alınmazlar. Fakat bu konudaki son karar otel yönetimine aittir.

 

Nasıl şikayette bulunabilirim?

Şikayette bulunmak için lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderiniz. Lütfen şikayetinizi ayrıntılı bir şekilde e-postanızda anlatınız, size ulaşabilmemiz için telefon numaranızı belirtiniz. Şikayetinizi destekleyecek fotoğraf kanıtları varsa e-postaya ekleyiniz.

Konaklamanız sırasında bir sorun yaşarsanız, şikayetinize hemen çözüm bulmak için lütfen tesisin resepsiyonu veya misafir ilişkileri departmanı ile iletişime geçiniz. Çoğu zaman, tesis şikayetleri anında çözer. Ancak yine de memnun değilseniz, müşteri hizmetleri ekibimizin müdahale etmesi gerekiyorsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Seyahatinizin bitmesini beklemenize gerek yok, şikayetlerin çoğu konaklamanız sırasında anında çözülecektir.

HalalTravels.com bir rezervasyon platformudur ve tur operatörü veya konaklama sağlayıcısı olarak hareket etmez. Bu nedenle rezervasyonu yapılan konaklama tesisi tarafından sağlanan hizmetlerden sorumlu değildir. Lütfen şartlar ve koşullar (LİNK) sayfamızı inceleyiniz.

HalalTravels.com ile yaşadığınız deneyiminizden memnun değilseniz bunu bize anında iletiniz, şikayetlere en kısa sürede çözüm bulmaktayız ancak yoğun sezonlarda şikayetlerin sonuca bağlanması 28 günü bulabilmektedir.